Expédition et livraison

Certains produits tels que les échantillons, carpettes, produits d'installation et produits d'entretien peuvent être livrés directement à votre porte.


Méthodes de livraison

  • La livraison peut s'effectuer partout à travers le Québec à condition que votre commande soit expédiée par un transporteur autre que Lanctôt et que vous acceptiez les frais de transport reliés à cette commande.
  • Les livraisons effectuées par Lanctôt varieront selon l'entente convenue avec le conseiller qui vous contactera pour céduler votre livraison. Il faut savoir que le coût d'expédition peut osciller entre 75 $ et 125 $ selon votre location
  • La date de livraison de votre commande dépendra de la méthode de livraison choisie ainsi que de la date d'expédition de la commande.

Exigences pour les adresses

  • Les adresses de livraisons se doivent d'être des adresses canadiennes valides.
  • L'adresse de facturation de votre commande doit absolument correspondre à l'adresse reliée à votre compte de carte de crédit.
  • Aussitôt une commande soumise, il est impossible de modifier l'adresse de livraison.
  • Une commande contenant plusieurs produits peut être envoyée en plus qu'un envoi et ce à des moments différents.

Suivi des commandes

  • Dès que votre commande sera soumise, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant de votre numéro de suivi.
  • Si votre commande est expédiée par un transporteur autre que Lanctôt, vous recevrez un numéro de confirmation par courriel afin de pouvoir suivre la livraison de votre commande.
  • Si votre commande est expédiée par Lanctôt, soyez présent sur les lieux la journée de la livraison. Il est important de nous indiquer un numéro de téléphone où vous pouvez être joint facilement. Si vous avez un imprévu, contactez-nous dans les meilleurs délais possibles. Si nos livreurs se présentent à votre domicile et qu’ils ne peuvent effectuer la livraison, celle-ci devra être reportée à une date ultérieure.
  • Il est également possible de vérifier le suivi de votre commande, de voir les détails de celle-ci et de voir les détails des commandes antérieures à tout moment. Il suffit de vous connecter à votre compte (sur mobile ou ordinateur) et de cliquer sur statut ou commande.