Politique de retour

Retour d’un produit

Vous vous demandez si votre produit peut être retourné? Posez-vous la question suivante: est-ce que mon produit est en inventaire ou il s’agit d’une commande spéciale?

  • • Si votre produit est en inventaire, il peut être retourné dans un délai de 30 jours suivant la prise de possession en magasin. La facture originale est obligatoire et le ou les boîtes ne doivent pas avoir été ouvertes. Il est important de bien entreposer les produits que vous achetez. Dans le cas contraire, Lanctôt Couvre-Sol Design se réserve le droit de refuser tout retour de marchandise si la marchandise est endommagée ou mal entreposée.
  • • S’il s’agit d’un produit commandé aucun retour n’est accepté. N’hésitez pas à demander des éclaircissements à votre conseiller si des doutes persistent quant à la politique de retour.

Comment éviter un retour?

Vous avez des surplus suite à l’installation de votre nouveau couvre-sol et vous ne savez que faire de ce surplus? Avant de penser à retourner vos produits en magasin, considérez les points suivants:

  • • Les besoins futurs (si un bris survient et que vous avez besoin de changer une partie de votre plancher, vous aurez le produit en main et serez en mesure de faire la réparation).
  • • L’habillement d’une autre pièce. Solutions pour éviter les surplus
  • • Si vous avez du mal à évaluer la quantité de matériaux requise pour votre projet, confiez la prise de mesure à un expert ou à votre installateur, il est le mieux placé pour évaluer la quantité de matériel et vous éviter des surplus inutiles.
  • • Lorsque nous nous déplaçons pour une prise de mesure, assurez-vous de déplacer les meubles, boites ou tout autres objets qui pourraient entraver le travail de notre employé lorsqu’il arrivera sur les lieux. L’accès au sous-plancher, lorsque possible, nous permettra de faire une meilleure évaluation de votre projet, le cas échéant.
  • • N’hésitez pas à poser des questions au mesureur et à lui exprimer tout doute concernant votre projet.

Besoin d’une installation?

  • • Nos conseillers se feront un plaisir de vous expliquer les options disponibles pour votre projet.
  • • La journée de l’installation, assurez-vous que la pièce soit libre de tout obstacle ou débris susceptible de nuire à la bonne marche du projet.
  • • Si vous êtes responsable de la préparation du plancher, assurez-vous que celle-ci soit complétée avant l’arrivée des installateurs. En cas de doute concernant la préparation, n’hésitez pas à nous contacter.

Ce qu’il faut savoir avant la livraison

  • • Lors de l’achat de votre produit, n’hésitez pas à confirmer, avec votre conseiller, toutes les informations contenues à votre dossier. Elles sont cruciales lorsque le moment sera venu d’effectuer la livraison.
  • • Au moment de la livraison, n’hésitez pas à vérifier qu’il s’agit du produit que vous avez choisi pour votre projet (couleur, format, quantité).
  • • Si vous habitez dans un édifice à condominiums, n’hésitez pas à mentionner toutes restrictions ou conditions particulières (stationnement dédié, réservation de monte-charge ou d’ascenseur) qui pourraient empêcher la livraison ou l’installation.
  • • Les voies d’accès à votre domicile doivent être libres de tout obstacle. En période hivernale, les voies d’accès doivent être exemptes de neige ou glace qui pourraient compromettre la sécurité de notre personnel.
  • • Prévoyez un endroit approprié pour l’entreposage de vos produits (sec, sans humidité excessive). • Comme il nous est impossible de vous donner une heure précise pour votre livraison, assurez-vous d’être présent sur les lieux la journée de celle-ci. Il est important de nous indiquer un numéro de téléphone où vous pouvez être joint facilement.
  • • Si vous avez un imprévu, contactez-nous dans les meilleurs délais possibles. Si nos livreurs se présentent à votre domicile et qu’ils ne peuvent effectuer la livraison, celle-ci devra être reportée à une date ultérieure.
  • • S’il vous reste un solde à acquitter sur votre facture, prévoyez le mode de paiement avec lequel vous règlerez le solde (chèque, carte de crédit).

Entretenir son couvre-plancher

  • • L’entretien de vos planchers est important puisqu’il assure la longévité de celui-ci. Les recommandations du fabricant sont importantes puisqu’elles vous permettent de choisir le bon produit de nettoyage pour votre plancher.